企業(yè)在CRM客戶關(guān)系管理中遇到的痛點
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無法高效管理客戶信息
由于客戶信息分散在不同的部門和員工手中，或者客戶沒有及時更新信息，導(dǎo)致企業(yè)無法獲得完整的客戶信息，從而無法提供個性化的服務(wù)。
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無法跟蹤潛在客戶
由于缺乏有效的跟蹤手段，企業(yè)可能會錯過潛在客戶，或者無法及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而無法及時推出合適的產(chǎn)品和服務(wù)。
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無法對客戶進行細分
和個性化營銷由于缺乏數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，企業(yè)無法對客戶進行細分和個性化營銷，無法滿足不同客戶的需求。
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無法實現(xiàn)跨部門協(xié)同工作
由于缺乏統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，企業(yè)的不同部門之間可能無法實現(xiàn)協(xié)同工作，導(dǎo)致工作效率低下。
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無法監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量
由于缺乏有效的監(jiān)測手段，企業(yè)可能無法及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶滿意度下降。
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無法對銷售過程進行
管理和優(yōu)化由于缺乏對銷售過程的管理和優(yōu)化工具，企業(yè)可能無法提高銷售業(yè)績，也無法及時發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題。
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無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測
由于缺乏數(shù)據(jù)分析和預(yù)測工具，企業(yè)可能無法從海量的客戶數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，也無法預(yù)測市場趨勢和客戶需求。
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管理層決策缺乏數(shù)據(jù)支持
沒有CRM系統(tǒng)，企業(yè)的管理層可能無法獲得及時、準確的數(shù)據(jù)支持，包括銷售數(shù)據(jù)、客戶滿意度、市場趨勢等，這可能影響其做出正確的決策。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所帶來的益處
CRM客戶關(guān)系管理全流程
纜新CRM客戶關(guān)系管理方法論
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建立“以客戶為中心”
的企業(yè)管理模式通過CRM客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部連接各業(yè)務(wù)部門協(xié)同合作，可優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意 度和忠誠度，不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化結(jié)果反向?qū)ζ髽I(yè)文化進行輸入，進而形成新的企業(yè)文 化，二者互相促進
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重視系統(tǒng)收集、整理、
分析信息幫助企業(yè)決策通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以收集大量已合作客戶或意向客戶的描述性的定性數(shù)據(jù)和行為性的定量數(shù)據(jù)， 不僅關(guān)注綜合性數(shù)據(jù)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，而且要關(guān)注基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行深入的挖掘處理，以此為重點打造企業(yè) 的核心競爭力。
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利用CRM系統(tǒng)提高
企業(yè)的競爭力和適應(yīng)能力中小企業(yè)應(yīng)有效運用CRM系統(tǒng)，結(jié)合業(yè)務(wù)流程特點進行重組，提高內(nèi)部工作有序性和部門協(xié)同合作，以最大程 度保證目標達成。通過CRM系統(tǒng)的客戶管理、線索管理、商機管理、產(chǎn)品管理、報價管理、訂單管理、收款管理、服 務(wù)管理、獲利分析、市場分析、策略分析、市場營銷及客戶服務(wù)等項目，可優(yōu)化銷售過程并提高簽單速度和效率。
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以業(yè)務(wù)需求為核心
選擇相適應(yīng)的CRM系統(tǒng)中小企業(yè)在實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，應(yīng)以業(yè)務(wù)需求為核心，考慮企業(yè)戰(zhàn)略、財務(wù)狀況和預(yù)期效果，避免貪 多求全，進行整體戰(zhàn)略設(shè)計。在選擇系統(tǒng)時，可考慮采購即付即用通用型系統(tǒng)或定制個性化系統(tǒng)，以降低成本和 試錯風險，并靈活選擇合適的供應(yīng)商以實現(xiàn)更好的合作和效果。
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建立和完善基于客戶大數(shù)據(jù)分析
結(jié)果的CRM客戶管理系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)加強信息化建設(shè)，特別是建立和完善基于客戶大數(shù)據(jù)分析結(jié)果的CRM客戶管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)科學(xué)化、合理 化和規(guī)范化的管理，提高決策效率和客戶服務(wù)的優(yōu)化。企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)模式和客戶關(guān)系管理流程，并將數(shù)據(jù)可視 化，以便有關(guān)人員充分分析數(shù)據(jù)信息，做出改善客戶服務(wù)和優(yōu)化流程的決策，讓數(shù)據(jù)發(fā)揮其重要作用和意義。
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重視企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)
培訓(xùn)工作中小企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，增加對數(shù)據(jù)技術(shù)和分析人才培養(yǎng)的投入，提升CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)性能和通過數(shù)據(jù)分析進行決策的能力。同時，企業(yè)需要組織特殊團隊進行CRM客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)的培訓(xùn)、升級以及數(shù)據(jù)分析，并注重培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)文化的有生力量。
線索全生命周期管理
線索評估/分級機制，快速識別高質(zhì)量客戶
建立科學(xué)的線索評估機制，通過打分、分級快速識別高質(zhì)量客戶
精細化管理線索公海池提升線索利用率
根據(jù)區(qū)域、行業(yè)、業(yè)務(wù)等多維度精細化細分設(shè)計公海池，提升領(lǐng)取效率通過線索領(lǐng) 取規(guī)則的制定，使線索得到合理分配、快速響應(yīng)，加快線索流轉(zhuǎn)，激發(fā)銷售跟進效率， 提升線索資源利用率
實時監(jiān)控線索全生命周期
根據(jù)線索資源，隨時調(diào)整團隊資源分配
標準化商機管理 讓銷售變得更容易
將銷售方法論的最佳實踐沉淀到系統(tǒng)中，并作為標準化動作，形成可視化的 最佳銷售流程，分階段按步驟科學(xué)推進商機，提升銷售達成率
從銷售團隊到銷售個人，通過銷售管道、銷售漏斗等視圖，分析商機進展和 業(yè)務(wù)的健康度，科學(xué)預(yù)測目標達成情況。及時發(fā)現(xiàn)問題，追溯問題，優(yōu)化策略， 賦能銷售，解決問題。
通過數(shù)字化手段全面洞悉客戶
360度客戶信息，全面沉淀客戶資產(chǎn)，深入洞悉客戶 企業(yè)圖譜與客戶智能推薦，快速獲取潛在客戶，提升成交幾率 客戶/商機/聯(lián)系人動態(tài)評分，聚焦更高價值的客戶資源
