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傳統(tǒng)管理模式都是金字塔形的，一級(jí)管一級(jí)，老板管中層，中層管基層（當(dāng)然也有老板一竿子插到底的現(xiàn)象）?；鶎映鰡?wèn)題了，中層罵基層，高層免不了罵中層。在管理無(wú)序的企業(yè)，中層基本上受夾板氣，高層給氣受，基層也給氣受。中層處理問(wèn)題出錯(cuò)了，受基層的氣還好說(shuō)，最怕高層指揮錯(cuò)了，還被基層罵，自己替上司挨罵，豈不冤枉？

規(guī)范化管理會(huì)讓企業(yè)各級(jí)崗位職責(zé)清晰、責(zé)任明確，員工遵循規(guī)則或流程做事，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)一清二楚，沒(méi)有借口相互推諉?？傊?guī)范化管理讓老板從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，解救中層（從夾板中走出來(lái)）,解放員工（釋放活力和激情）。

實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)，一旦建立了規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，管理者的主要職責(zé)就是溝通和服務(wù)，員工關(guān)系和諧，矛盾、誤會(huì)也將大大減少。管理能不省力嗎？

在管理無(wú)序的企業(yè)往往是做多錯(cuò)多，一線(xiàn)員工在沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下做事，不錯(cuò)是偶然，出錯(cuò)是必然。實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)員工遵循流程或規(guī)范做事，只要自己不違規(guī)就不會(huì)出錯(cuò)。如果誰(shuí)不遵守流程或規(guī)范瞎指揮，出了差錯(cuò)，就是指揮者的錯(cuò)，而不是員工的錯(cuò)。員工豈能不高興？

規(guī)范化管理如何幫助供應(yīng)商省錢(qián)呢？供應(yīng)商常說(shuō)：“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏?！闭f(shuō)的就是與合作伙伴打交道時(shí)，送貨驗(yàn)收、對(duì)賬結(jié)算環(huán)節(jié)都得打點(diǎn)，否則，任您跑斷腿、磨破嘴皮，貨就是不合格、款就是沒(méi)法結(jié)！

實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)既要堵住企業(yè)采購(gòu)的漏洞，又要封住索賄的缺口。我們不是說(shuō)企業(yè)的規(guī)章制度要公開(kāi)透明嗎？供應(yīng)商送貨驗(yàn)收、對(duì)賬結(jié)款的流程、規(guī)范也是公開(kāi)透明的，凡是與企業(yè)合作的客戶(hù)，都要遵照合同辦事，用雙方認(rèn)可的客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)貨物，按雙方協(xié)商好的程序結(jié)款，誰(shuí)使絆子、誰(shuí)開(kāi)口子（索賄）、誰(shuí)耍鬼點(diǎn)子，客戶(hù)都可以拒絕并投訴。誰(shuí)不愿意與這樣的企業(yè)合作呢？企業(yè)完全可以大大方方地要求供應(yīng)商把行賄的款項(xiàng)讓利給企業(yè)而非員工個(gè)人。

當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)不是您死我活，而是共同發(fā)展。那種妄圖把企業(yè)的發(fā)展以拖垮供應(yīng)商為前提的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中客戶(hù)對(duì)企業(yè)生死的影響和作用越來(lái)越重要，“客戶(hù)至上”的標(biāo)語(yǔ)也擺在眾多企業(yè)的前臺(tái)或顯眼的位置上，但是管理無(wú)序的企業(yè)，員工眼中根本沒(méi)有客戶(hù)，因?yàn)闆Q定他們“生死”的是老板。所以，這類(lèi)企業(yè)的員工仍然停留在“臉對(duì)老板，屁股對(duì)客戶(hù)”的階段，無(wú)視客戶(hù)利益、敷衍客戶(hù)投訴，甚至欺騙客戶(hù)。那些倒閉、死亡的企業(yè)基本上都是無(wú)視客戶(hù)利益的企業(yè)，欺騙客戶(hù)的企業(yè)注定活不長(zhǎng)。

實(shí)施規(guī)范化管理的企業(yè)堅(jiān)持客戶(hù)至上，注重滿(mǎn)足客戶(hù)需求，面對(duì)客戶(hù)需求或投訴，企業(yè)的任何員工都能按照規(guī)范或流程處理，不需要客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)結(jié)果，也沒(méi)有誰(shuí)敢欺騙客戶(hù)。這類(lèi)企業(yè)由于滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，解決了客戶(hù)急需解決的問(wèn)題，雖然它們暫時(shí)付出了時(shí)間，甚至又可能賠錢(qián)，但它們留住了客戶(hù)的心，它們贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，它們獲得了良好的口碑，它們的回頭客越來(lái)越多，它們的生意越做越大。

企業(yè)實(shí)施規(guī)范化管理對(duì)內(nèi)、對(duì)外都有益，可是為什么推行起來(lái)那么難呢？因?yàn)檫@么做會(huì)觸犯某些人的利益，削弱了他們的地位，他們謀取私利的機(jī)會(huì)少了。對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施規(guī)范化管理利多弊少，利弊權(quán)衡，就看您選擇什么立場(chǎng)和角度了。相信聰明的老板一想就能明白！

企業(yè)是一個(gè)組織，交易模式的創(chuàng)新，還只是這個(gè)組織的“皮膚”。一個(gè)企業(yè)簡(jiǎn)單的外表背后是非常復(fù)雜的內(nèi)部運(yùn)作，比如產(chǎn)品的數(shù)據(jù)、算法、交易的對(duì)象、客戶(hù)的需求等等。

拿太陽(yáng)電纜來(lái)說(shuō)，有200多經(jīng)銷(xiāo)商、70多業(yè)務(wù)員，每天大量的報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)，這些活動(dòng)是皮膚下面的“肉”。只有它們的運(yùn)作模式能夠數(shù)字化、智能化，才能支撐“皮膚”，才能實(shí)現(xiàn)上面所說(shuō)的，讓業(yè)務(wù)人員像在網(wǎng)購(gòu)一樣下單。 運(yùn)作模式的創(chuàng)新，一句話(huà)概括，就是從人工到智能。

以前，太陽(yáng)電纜大量的核價(jià)靠人工，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，反過(guò)來(lái)了，大量靠平臺(tái)。從人工到智能，至少有三種場(chǎng)景，機(jī)器輔助人、人輔助機(jī)器和機(jī)器自動(dòng)化。

第一種場(chǎng)景機(jī)器輔助人已經(jīng)很常見(jiàn)了，我們來(lái)看看后兩種場(chǎng)景。人輔助機(jī)器，主體是機(jī)器，機(jī)器做大量的工作，人的投入很少。還是剛才的例子，一份報(bào)價(jià)單非常復(fù)雜，有很多組成部分，加起來(lái)可能有數(shù)百項(xiàng)。但簽過(guò)合同就肯定知道，雙方是要來(lái)回修訂很多回后才能達(dá)成一致的。

假設(shè)，客戶(hù)在報(bào)價(jià)里的產(chǎn)品需求或費(fèi)用修改了一個(gè)數(shù)字，以前就得靠人工檢查，不只是比對(duì)這一個(gè)地方，還要找到與這個(gè)數(shù)字相關(guān)聯(lián)的其他部分，確保無(wú)誤。這可能就需要一個(gè)人審查好幾個(gè)小時(shí)，而且依然有很大概率會(huì)出錯(cuò)。

現(xiàn)在，利用人工智能比對(duì)，幾分鐘就能完成。不光能快速找到修改處，還能判斷關(guān)聯(lián)部分都有哪些需要人工確認(rèn)處理。負(fù)責(zé)核價(jià)的同事只需要在人工智能標(biāo)注出的地方去做處理，效率大幅度提升。

機(jī)器自動(dòng)化的場(chǎng)景也來(lái)舉個(gè)例子。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，如何做好監(jiān)管工作非常重要。拿太陽(yáng)電纜這樣一家上市公司來(lái)說(shuō)，需要管理全國(guó)各地的工作，訂單信息是否真實(shí)，收貨信息是否真實(shí)，收入情況到底怎樣，回款開(kāi)票是否及時(shí)等等，這靠各地代表處層層上報(bào)，很容易信息失真，而且可能會(huì)因?yàn)樾畔蠼o企業(yè)運(yùn)行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。有了數(shù)字化，太陽(yáng)電纜現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了非接觸式監(jiān)管，全靠平臺(tái)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)埋點(diǎn)在業(yè)務(wù)的細(xì)枝末節(jié)中，就像一顆顆探針，能夠探測(cè)到一線(xiàn)業(yè)務(wù)的所有動(dòng)態(tài)，利用智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全國(guó)各地業(yè)務(wù)，不需要人工干預(yù)就能提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的運(yùn)作模式創(chuàng)新，不單單是效率提升，更是實(shí)現(xiàn)了曾經(jīng)即便投入大量人力也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的事。同時(shí)，您也會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性變化，到了運(yùn)作模式層面，一定會(huì)牽扯到另一個(gè)層面，那就是組織模式。交易模式是皮膚，運(yùn)作模式是肉，組織模式就是骨骼。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)的企業(yè)組織模式創(chuàng)新，是從職能到平臺(tái)。

傳統(tǒng)組織是什么樣？

比如一家公司的銷(xiāo)售人員，用自己各種各樣的招數(shù)，煞費(fèi)苦心搞定了一個(gè)客戶(hù)，現(xiàn)在要簽約了，他會(huì)面臨什么問(wèn)題？拿著合同去法務(wù)部門(mén)簽字蓋章，有問(wèn)題，被駁回，重頭再來(lái)一遍；客戶(hù)在技術(shù)上有個(gè)性化的需求，就打報(bào)告，層層審批，最后技術(shù)部門(mén)可能會(huì)回復(fù)沒(méi)人手，也可能說(shuō)需要一周時(shí)間評(píng)估可行性。 對(duì)于這個(gè)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，公司各個(gè)部門(mén)就是各種衙門(mén)，整個(gè)流程走下來(lái)，效率很低。但對(duì)公司來(lái)說(shuō)，各部門(mén)有各自的職能，不能為了誰(shuí)的效率就隨便開(kāi)口子。

這就是傳統(tǒng)組織的一個(gè)悖論：想要效率高，風(fēng)險(xiǎn)就高，安全運(yùn)行得不到保證；想要安全運(yùn)行，就得在效率上有所損失。但是，在數(shù)字化系統(tǒng)下，這個(gè)死結(jié)是可以被打開(kāi)的。

還是以太陽(yáng)電纜為例。外界經(jīng)常說(shuō)，太陽(yáng)電纜的人很厲害，都是精兵。但很多人不知道的是，太陽(yáng)電纜的精兵之所以能打大仗、打勝仗，是因?yàn)樯砗笥袛?shù)字化大平臺(tái)的支撐。

太陽(yáng)電纜目前有員工近2000多人，就拿行政來(lái)說(shuō)，不管在什么地區(qū)做什么業(yè)務(wù)，小到差旅服務(wù)，大到在租賃辦公室，都在一個(gè)平臺(tái)上解決。還有報(bào)價(jià)平臺(tái)、供應(yīng)平臺(tái)、研發(fā)平臺(tái)、銷(xiāo)售平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)、結(jié)算服務(wù)平臺(tái)、人力資源管理平臺(tái)、辦公與IT平臺(tái)等。

所以，借助數(shù)字化的力量，太陽(yáng)電纜形成了“精兵+平臺(tái)”的組織模式。平臺(tái)是以共享和能力為導(dǎo)向的，將太陽(yáng)公司的各項(xiàng)能力拆解成一個(gè)個(gè)能力塊，沉淀在平臺(tái)上，共享給所有員工和業(yè)務(wù)。

精兵是責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向的，精兵的任務(wù)是面對(duì)環(huán)境的不確定性的同時(shí)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。再來(lái)看看剛才那位傳統(tǒng)組織里要跑各個(gè)“衙門(mén)”的銷(xiāo)售人員，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的平臺(tái)型組織里是如何工作的。比如，要簽合同了，客戶(hù)方突然出了負(fù)面新聞，這位銷(xiāo)售人員必須立刻評(píng)估里面的風(fēng)險(xiǎn)，判斷還要不要繼續(xù)推進(jìn)。

平臺(tái)就會(huì)派出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)家，去輔助他完成判斷；比如，曾經(jīng)跟一位客戶(hù)簽約前，客戶(hù)突然提出要改變報(bào)價(jià)方案。太陽(yáng)電纜只用了半小時(shí)的時(shí)間，在平臺(tái)上申報(bào)信息，從商業(yè)條款到具體的技術(shù)方案、產(chǎn)品配置方案等等，做了一份細(xì)致的報(bào)價(jià)方案交到客戶(hù)手中，最終拿下這份合同。

但這不是結(jié)束，這種高效解決特殊問(wèn)題的方法，太陽(yáng)電纜只要做過(guò)一次就會(huì)被記錄在平臺(tái)上，沉淀成能力，未來(lái)有類(lèi)似情況發(fā)生時(shí)，就可以輸出。 我們可以來(lái)做一個(gè)比喻：一家數(shù)字化程度足夠高的企業(yè)，就像變形金剛，它可以變成不同的形態(tài)應(yīng)對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，解決不同的問(wèn)題。之所以能變，就是因?yàn)樗哪芰υ谄脚_(tái)上形成了各種能力塊，可以進(jìn)行各種靈活的排列組合。

數(shù)字化帶來(lái)的模式創(chuàng)新，抵達(dá)了更高的層級(jí)，不只是組織層面的變革，而是上升到了企業(yè)治理的層面。

表面上看，太陽(yáng)電纜和大多數(shù)公司一樣，開(kāi)一個(gè)業(yè)務(wù)板塊就成立一家公司，到一個(gè)區(qū)域就成立一家公司。但本質(zhì)上，數(shù)字化讓太陽(yáng)是始終還是一家公司。大多數(shù)公司是事業(yè)部制或者子公司，是相對(duì)松散的組合，就像是諸侯制，各子公司各行其是。但因?yàn)樗麄兊哪芰Χ奸L(zhǎng)在平臺(tái)上，不管多少新的業(yè)務(wù)、新的公司都是在同一個(gè)平臺(tái)上長(zhǎng)出來(lái)的，不同公司間，底層的職能平臺(tái)都是打通的。

我們管這個(gè)叫分布式經(jīng)營(yíng)管理，打破了傳統(tǒng)的諸侯制，更像是團(tuán)隊(duì)制。

這種治理模式的創(chuàng)新有什么好處呢？您想想看，長(zhǎng)在平臺(tái)上的能力就會(huì)以光速不斷演進(jìn)迭代，成為世界級(jí)的能力，賦能給各個(gè)團(tuán)隊(duì)。

以報(bào)價(jià)核價(jià)能力舉個(gè)例子。如果是諸侯制的治理方式，100家子公司各有各的報(bào)價(jià)核價(jià)能力，其中絕大部分肯定是重復(fù)建設(shè)，整體迭代的速度會(huì)非常緩慢。但在團(tuán)隊(duì)制的模式下，一家公司在一個(gè)項(xiàng)目上形成的報(bào)價(jià)核價(jià)能力，可以快速成為其他99家參考復(fù)用的能力。100家公司，每家公司做一萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目，就是一百萬(wàn)次迭代和訓(xùn)練。

太陽(yáng)電纜現(xiàn)在一年進(jìn)出數(shù)百億，涉及幾十萬(wàn)種產(chǎn)品，能做報(bào)價(jià)高效、準(zhǔn)確，就是得益于這樣的治理模式。 數(shù)字化帶來(lái)的這種治理模式創(chuàng)新，讓業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)能力能夠在太陽(yáng)電纜公司各個(gè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)間無(wú)障礙地流動(dòng)。對(duì)外，就能讓整個(gè)業(yè)務(wù)體系高效匹配客戶(hù)的需求，對(duì)內(nèi)，就會(huì)讓新業(yè)務(wù)快速生長(zhǎng)孕育。

傳統(tǒng)的諸侯制想要發(fā)展新業(yè)務(wù)，那就成立一個(gè)新的部門(mén)，給一筆預(yù)算，開(kāi)始干。但太陽(yáng)電纜在這個(gè)新的治理模式下，技術(shù)研發(fā)、設(shè)計(jì)制造、人力資源、報(bào)價(jià)核價(jià)都是共享共通的，都可以從企業(yè)層面直接調(diào)集，快速轉(zhuǎn)換去支持新的業(yè)務(wù)。